POLITICA DI RESO
Presso Ferrero Firenze ci impegniamo a offrire un’esperienza d’acquisto piacevole e un servizio trasparente. Operiamo come intermediari per conto di un fornitore esterno. I prodotti vengono spediti direttamente da un magazzino in Cina con consegna DDP (Delivered Duty Paid). La presente politica chiarisce i tuoi diritti e le nostre procedure.
CANCELLAZIONI
È possibile annullare l’ordine entro 1 ora dall’acquisto. Dopo tale termine, l’ordine verrà elaborato automaticamente.
Hai comunque il diritto di ripensamento entro 24 ore dall'acquisto, anche se l’ordine è già stato elaborato.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai restituirlo seguendo la procedura indicata sotto.
Contattaci il prima possibile via email a ferrerofirenze@gmail.com.
RESI
È possibile restituire i prodotti entro 30 giorni dalla ricezione. Tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente e il pacco dovrà essere inviato al nostro magazzino in Cina.
I costi possono essere superiori rispetto ai resi effettuati all’interno dell’Unione Europea.
CONDIZIONI PER IL RESO:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, intatto e nella confezione originale
- I prodotti per l’igiene personale sono esclusi dal reso
- Il pacco deve includere un codice di tracciamento valido (Track & Trace)
- Il reso deve essere preventivamente notificato via email
PROCEDURA DI RESO IN 3 FASI
1. CONTATTACI
Invia un’email a ferrerofirenze@gmail.com con le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di danneggiamento)
- Nome e indirizzo di consegna
2. ATTTENDI CONFERMA E ISTRUZIONI
Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non inviare mai il pacco al mittente originale.
3. SPEDISCI IL RESO
Invia il pacco entro 14 giorni dalla ricezione dell’indirizzo di reso.
- Assicurati di ottenere un codice di tracciamento
- Conserva la ricevuta
- Il cliente è responsabile del pacco durante il trasporto
DIRITTO DI RECESSO
Hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il recesso deve essere comunicato per iscritto a ferrerofirenze@gmail.com.
Una volta ricevuto il prodotto presso il nostro magazzino in Cina e verificata la sua condizione, effettueremo il rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
NOTA:
- Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente
- Se il prodotto risulta danneggiato o usato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso
PRODOTTO DANNEGGIATO O ERRATO
Controlla l’ordine immediatamente dopo la consegna.
In caso di prodotto difettoso o errato, contattaci entro 48 ore via email allegando fotografie chiare.
Collaboreremo con il fornitore per trovare una soluzione adeguata.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Non accettiamo resi per i seguenti articoli:
- Prodotti per l’igiene personale e cosmetici
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Articoli danneggiati dopo la consegna
- Articoli scontati e buoni regalo
- Sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas
SOSTITUZIONI
Desideri cambiare taglia o colore?
Non è necessario restituire l’articolo originale. Ti invieremo la nuova versione dietro pagamento delle sole spese di spedizione (circa €15).
Contattaci a ferrerofirenze@gmail.com per richiedere una sostituzione.
PACCHI NON RITIRATI
Se non ritiri il pacco presso un punto di ritiro e viene restituito al mittente, le spese di ritorno e i possibili danni saranno detratti dall’importo del rimborso.
In alcuni casi, il rimborso potrebbe essere parziale o non applicabile.